よく食べ、よく眠り、よく××！

ヤマダ電機 ： ファイナル

３月19日のこと。

配送担当者から「お手紙書けましたので」と連絡があった。

私の都合上23日の火曜日に会って貰う約束をした。


そして、23日。

いつものファミレスで待ち合わせて、謝罪のお便りをいただいた。

正直言って内容は当たり障りの無い「迷惑掛けてすみません」って程度のものだったが、「字が下手で恥ずかしいんですけど・・」と言いつつ担当者氏が手書きで書いて来たこともあり受け取ることにした。


謝罪というものは気持ちが伝わればそれで良いことなので、日にちはかなり経ったが「何を何故怒っているのか」ということも理解した上での謝罪文を書いて来たことだし、担当者氏ももう誤りを繰り返さないだろう。

そう思うと、まぁ良かったかなと思っている。

最後は握手でお別れ。


でもまぁ、ヤマダ電機で買い物することは今後無いなぁ・・。

ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その５

３月９日、配送担当者と店舗マネージャーとの３人で再度会った。

前回配送・設置をした担当者が 「何も失礼な言い方はしていない。逆に関係の無いレコーダーまで取り外し、ラックから出して古いＴＶの上に置いて上げた。」 と言ったことからこれまでの嘘の証言を崩してやろうと思っていた。

話を始めてすぐに再度これまでの証言に偽りが無いか確認をした。

が、やはり「言ってない」という答えしか返って来ない。

前回にしろ今回にしろ、私は担当者が「やりました。すみません。」と認めて謝罪すればそれ以外に何も求めはしていない。

苦情は言いはしたが、「是非謝罪させてください。」と言って来たのはヤマダ電機側(配送担当会社)だ。

菓子折りは受け取っていないし、会談時のコーヒー代も自前で支払っている。

今回話が長引いているのは、ヤマダ電機側が「謝罪したい」と言って来ておきながら”何に対して謝罪するのか”が分かっていなかったこと、そして担当者が「やってない(言ってない)」と言いヤマダ側が謝罪もしないと伝えて来たことに起因する。

素直に認めて有言実行で謝罪すればお終いである。

時間をわざわざ作って、何度も会って相手することは全くもってアホ臭いことだ・・。

話は戻るが、担当者は事実を語ろうとしないので、ＴＶ台から取り出したというレコーダーがＴＶ台にそのまんま残っている画像をプリントアウトしたものを見せてみる。

「ビデオデッキは取り出し…」 ビデオデッキも残ったままの画像を見せてみる。

「あ、え、……」

「君の話していたこともこうやって検証してみると食い違いがあるのが分かる。となれば、言ってないと言っていたことも食い違いがあったりするんではないかな？」 と、画像元の映像ＤＶＤ－Ｒもテーブルに置いてやる。

「………」

さて、担当者に助け舟を出してやるかと条件を出してみる。

「もし申し訳ないという気持ちがあるのなら、母に対して謝罪の手紙を書いて欲しい。」

「お決まりの当たり障りの無い謝罪文ではなく、気持ちのこもった手紙をお願いしたい。」

「その後、それを元に強請ったりするような事はしない。」

これに対し、店舗マネージャーも担当者に書くように促す。

そして、担当者も「分かりました。」と承諾。

書け次第連絡をくれると言うので、それにてお開きに。

さて、ちゃんとまともな謝罪文を頂けるのかしら？

ファイナルへ続く

ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その４

３月１日、待ち合わせのデニーズへ出向いていくと、ヤマダ電機逆瀬川店のマネージャーと配送・設置に来た担当者と思しき若者１名が待っていた。

約束したはずの配送会社の責任者は来ていない・・。

設置に来た若者から話しを聴くが、一貫してマニュアルどおりの親切な対応をしただけできつい口調などや配送員としてあるまじき対応はしていないと言い、また、もしそんなことをしていたらクレームばかり来て仕事を続けてられていない、とも。

だが、そのやり取りの中で母に不愉快な思いをさせたかも知れないので、申し訳ないと・・。

そんなマニュアルどおりの親切なやり取りの中で母を立腹させたり、ショックを与えるような出来事が起こるのかを問うてやったら、「親切に対応したけど気分を害されたかも知れません」と相変わらずの「言ってません」一点張り。

加えて、「ＴＶ以外にもレコーダーの取り外しもサービスでしてあげた」と言って来る。

レーコーダーを取り外したと言っているが配線を外してあっただけなので、「配線をＴＶから外しただけではないですか？」と問えば、「ラックから抜き出して台から下ろした古いＴＶの上に置きました」とこれまた嘘をつく・・。

どうしてそんなバレバレの嘘をつくのだろうか？？

辻褄の合わないところを突っ込んでやるとシドロモドロ・・。

嘘はつくわ、上司に言われたマニュアルどおりの返答だけで、言った言わないと話が進展しないので、「君の言ったことでは、どう考えても母が立腹したり怖かったということにはならないと思う。もう一度母に経緯を確認するから。」と伝え、またマネージャーにも確認後の再度打ち合わせを約束させ解散した。

どうも物的証拠を提出しないと白を切りとおす気のようだ・・。

その５へ続く

ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その３

先日の約束どおり配送センター長のＡ氏から電話が入った。

で、その報告がまた人をバカにしている。


「台から古いＴＶを下ろす下ろさないのやり取りはあった」
「指示を仰ぐために購入店舗へ確認の電話をした事実はあった」
「マツヤデンキからヤマダ電機へ移ったことでの仕事の不満は漏らしていない」
「お客さんが言うような汚い言葉での発言や恫喝はしていなかった」

という回答でした。

では、初めから最後までセールスマントークといった感じの丁寧な言葉遣いで対応したというのですか？

というこちらの問いに、躊躇することなく
「はい、そうです」
と答えよった。

そして、そのまま電話を切ろうとするので、

もうそちら(ヤマダ電機側)から連絡はしないということですか？

と訊ねると、
「ええ、そういうことです」
とぬかしよる。

それではこちらもそれなりの対応を取らせていただきますけど、よろしいですね？

と問い掛ければ、
「はい、どうぞ」
と・・。

もうこれは一戦交える気なのでしょう。

実に腹立たしい！

やったるわいっ！


まずはこちらもジャブを打たせていただきますよ。

本店に直接連絡を入れました。

ムカつくことに、ヤマダのＨＰの問い合わせページですが様々な分野ごとに連絡先が分けられており、それぞれにメールフォームとフリーダイヤルの番号が載せられている。

だがっ！
苦情を処理するような部署に限って"フリーダイヤルが無い！"

これは意図的に苦情を連絡させないような牽制ではないのか？

長距離電話でいくら掛かんねん！

とりあえず電話を掛け、

苦情を伝えたいんですが、こちらの番号だけがフリーダイヤルじゃないんですねっ！

と嫌味の一つも言ってやったら、
「こちらから掛け直させていただきましょうか？」
って言うのでもちろんそうしていただく。

あたり前田のクラッカー


で、これまでの経緯を伝え、それがヤマダ電機という会社の正式な回答か？と問うてやったら、
「事情をはじめて聴いたので、当事者に確認を取り責任者に連絡させます」
だと。
また一からかよ・・。

何時返事もらえるのかハッキリして欲しいと告げると、
「これからすぐに対応させます」
と言うから昼食にも出掛けず、予定の外出もせずに待っていたのに、電話が掛かって来たのはそれから６時間後。

昼飯どころか、夜やんけ！

で、その担当者、購入店のマネージャーだった。

「まだ解決出来ておりませんでしたか？」
「その後の事情がよく分かりませんので、当事者に連絡を取って再度ご連絡いたします」
だと。

何回経緯を説明させんねん！
何回確認取るねん！
一体申し送りや連絡引継ぎはどうなってんねん！

お前がそんなんやから話がごちゃごちゃやねん！

空腹で夜の診療を行いつつ連絡をまた待つ。


再度連絡あり。

「では、今度は私と配送担当者本人と責任者でお話に伺います」

なんだそうだ。

お前ら何回お話し聴いて、何回知りませんと言う気やねん！？

次回の"お話"は３月１日の月曜日。


その４へ続く

ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その２

その１からの続き

母が苦情の電話を入れてから１週間連絡が無かったのは、電話を受けた社員が担当者へ引継ぎをし忘れたか、引継ぎを受けた担当者がこちらへ連絡し忘れたかのどちらかだったことが判明。

それについては不手際があったと店舗マネージャーから口頭で謝罪は受けた。


さて、その後の展開ですが、店舗マネージャーとの約束でその日の夜に配送業者の責任者から電話があった。

ヤマダ電機なんたらと名乗ってはいるが、実際の社名は別の委託されて配送をしている会社だそうだ。

その責任者曰く、配送した者２名と一緒に母に謝罪したいという事だった。

母に確認をすると、このご時世、後々この件で仕返しをして殺されかねない恐怖があるので、実家へ来ないで欲しいということだった。

その旨を伝えると息子の私に謝罪したいと言って来た。

こちらとすると、委託された他社であろうとなかろうと、ヤマダ電機で商品を購入しヤマダ電機を名乗って配送・設置に来るものが起こした問題なのでヤマダ電機として対応を取ってもらいたいと思っている。

その旨を伝え、私の自宅に来られても迷惑なので、近くのファミレスにて待ち合わせることになった。


当日待ち合わせにやって来たのはヤマダ電機配送センター長と配送業務を委託されている会社の責任者の２名。

こちらは、配送した者２名がやって来て謝罪すると言うのでわざわざ時間を作ってやって来たというのに、当事者が居ないでどうするのだろうか？

仕方なくことの経緯を改めて説明するが、何とも驚くことにこの担当者２名ともこちらが何故立腹しているかを全く分かっていない。

配送して来た者が到底客に使うとは思われない口調や態度を取って来たことで、母がかなりの恐怖とショックを受けて閉じ篭ってしまったことにどう対応を取るのかを問うている訳だ。

にもかかわらず、事実関係は分かっていない、当事者は同席しないでは一体何を「謝罪させて欲しい」なのだろうか？

とりあえず謝罪の形だけ取っておけばこちらの気持ちも治まるだろうとでも考えたのだろうか？

菓子折りの一つでも渡しておけば気持ちが治まるとでも考えているのだろうか？


本当に謝罪をすると言うのならば、再度当事者から事情を聴きその上で連絡して欲しいと伝えて解散した。

鬱陶しいので、ファミレスのコーヒー代は割り勘にし、もって来た菓子折りは受け取らないように断固拒否した。


その３へ続く

ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その1

ことの経緯は・・・


先々週の金曜日、母がヤマダ電機テックランド逆瀬川店（兵庫県宝塚市逆瀬川1丁目13番1号 逆瀬川アピア３店 １Ｆ）で東芝製液晶テレビ40Ｖ型を購入した。

無料での配送および設置を行うという条件付だった。

配送当日、予定の時間に配達出来ないと電話連絡があり、時間を変更するも後に再度時間変更の連絡があり２度にわたって予定を変更させられる。

配送係２名がやって来たが、今まで使用していたＴＶがテレビ台に載ったままになっていたことに対して、配送係が「台から古いＴＶを下ろさないと新しいＴＶは設置出来ない」と理由をつけて設置を拒んで来た。

古いＴＶは台から床に下ろして、新しいＴＶを台の上に設置してくれないか、またお店の販売担当者はそれを約束しているのでと頼む母に対して、「既存のものを移動させると後に故障しただのとクレームを付けられると困るので、出来ない決まりになっている」と言い、その上で「どうしても設置して欲しいのなら、自分で下ろせやッ！」と吐き捨てた。

また、その配送業者は「マツヤからヤマダに変わってこっちも迷惑しとるんじゃ！」(元々ヤマダ電機逆瀬川店はマツヤデンキだったが吸収された店舗)と不満を母に八つ当たりしだした。

風体のよろしくない若者二人に威圧的な態度をとられて恐ろしくなった母は、「商品を買ったお客に嫌な思いをされるより気持ち良く喜んで新しい商品を使ってもらえた方が良いでしょ」と言い諭して購入した店舗へ指示を仰がせた。

店舗から、既存のＴＶを台から床に下ろして購入品を設置することになっているからと指示を受けた配送員は、渋々既存のＴＶを床に下ろして商品を設置したが取り扱いの説明もせずに帰ろうとする。

母が取り扱いの説明を求めると、「そんなもん古いＴＶと同じじゃ」と吐き捨てて帰った。

配送者が出て行った後に苦情の電話をヤマダ電機逆瀬川店へ入れるが、「担当者が休みなので責任者に後ほど電話をさせます」と言ったきり１週間経っても連絡が無かった。


その１週間後、事情を聞いた私が店舗に出向き売り場全ての責任者だというマネージャーに経緯を説明の上会社としての対応を促した。

当日中に事情確認の上連絡するという約束を取り付けて帰宅。


その２へ続く

マジで、赤星・・？

どんだけ酷い状態やｯてんやろう・・？

引退する前に状態を確認してみたかったよ。

正直言って残念。

病院以外に治療方法考えなかったのかな・・。

数え切れないぐらい医師の"誤診"を見て来ただけに、ホントに命の危険があるような状態だったのか疑問で仕方が無い。

自分なら治せるなんて欺瞞は無いが、治す方法も他にあったのではないかなと思う。

ホントに残念で、残念で、残念で仕方が無い・・。

中国名菜 陳麻婆豆腐

以前TV番組で四川の麻婆豆腐発祥のお店を紹介していたのを見て、なんとも美味そうで、美味そうで･･。

是非とも食していたいと思っていたところ、その流れを汲んだお店が東京にもあるよと友人が教えてくれた。

お台場へ行ったついでにデックス東京：小香港内にある"中国名菜　陳麻婆豆腐"へ行って来た。

なんでもそこのお店が日本の１号店なんだとか。


メニューは麻婆豆腐のセットもののみ！

で、基本的な陳麻婆豆腐セットを注文。

麻婆豆腐、ライス、搾菜、コーンスープの４点で1,280円也。

画像で見ると量が少なそうですが、ライスが入っているのはカレーライスを入れたりする大皿だし、麻婆豆腐が入ってるのはうどんやそばを入れる小ぶりの丼鉢だし、量は結構あるのだ。


で、陳麻婆豆腐、これはもう最高！

テーブルに置いてある花山椒をゴリゴリぶっ掛けていただくのがお勧め。

汗が止め処無く流れるほどの辛さと、花山椒のピリピリ感と香りがマッチして身も心も四川省。(笑

陳建民氏が日本向けにアレンジして普及させた日本風麻婆豆腐も美味しいのだが、こいつを知ってしまったらもうそんなのはヨン様の笑顔の如く頼りない。


食べて感じたのだが、このセットの品目、実は大きな意味があると分かる。

大量のご飯は、激辛麻婆豆腐を食べるにあたり食が進むこと進むこと。

そしてコーンスープの甘みととろみが口内の刺激をマッタリと緩和してくれるのだ。

搾菜で口内さっぱりと。

計算ずく(多分だけど)のこの組み合わせに脱帽～。


いや～、こりゃ堪りません！

辛いの大丈夫な人は是非食べてみるべきよん。


関東を中心に他に数店舗あるみたいで、「他のお店は四川料理が色々アルよ」と店員さんが教えてくれますた。

新型アウトバックに乗ってみた。

2.5LのCVTね。


まず第一印象、とにかくボディサイズがデカイ！

完全にラージサイズです。

北米USEですわ、まったく・・。


コクピットに座ってみると、まずシートの変化に気が付く。

今までのスバルのシートじゃない！

明らかにトヨタ。(笑

フカフカです。

で、そのままのトヨタシートじゃ機能性悪いから、補足してサイドのサポートを高めたって感じがした。

車高がアップした分ヘッドクリアランスは向上していて、圧迫感は前モデルのBPよりも無い。

その反面、ワイド化した割にはそれを実感するまでは行かなかったし、センターコンソールが迫り出しているのが逆に圧迫感を感じた。

直線的なデザインもあまり好きになれない・・。


走りの面で言うと、CVT効果で静かで滑らか。

ただ、車重が重くなった分スタート時のレスポンスが悪い。

新型に乗った後に自分のBPアウトバックに乗って「なんてレスポンスが良いのか！｣と驚いたぐらい。(笑

市街地を走っただけなのであまりチェック出来なかったが、BPよりも走行安定性は良いように感じた。

ハンドリングもデカイ割りに想像以上に良かった。


燃費も６速まであるのでBPより伸びそう。

実際、エアコンONの市街地USEのみで、燃費系7.2km/ℓを表示していたから良いんじゃないかな？

ちなみに私のBPアウトバックは、エアコンONの市街地オンリーだとエンジン回転数2000rpm程度でも７km/ℓ行きません・・。(泣


細かい点では改善して欲しいところもあるが、ニューモデルということを加味すると非常に良い出来だと感じた。

今後マイナーチェンジを経て熟成されて行けばそれも無くなるだろう。

母をたずねて三千里

ものっそ分かりやすい動画を発見したので貼り付けますよ。

イタリアからアルゼンチンへ行く過程が無いのが勿体無いけど、要点だけを実に上手くまとめてますね。(笑