ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その３
で、その報告がまた人をバカにしている。
「台から古いＴＶを下ろす下ろさないのやり取りはあった」
「指示を仰ぐために購入店舗へ確認の電話をした事実はあった」
「マツヤデンキからヤマダ電機へ移ったことでの仕事の不満は漏らしていない」
「お客さんが言うような汚い言葉での発言や恫喝はしていなかった」
という回答でした。
では、初めから最後までセールスマントークといった感じの丁寧な言葉遣いで対応したというのですか？
というこちらの問いに、躊躇することなく
「はい、そうです」
と答えよった。
そして、そのまま電話を切ろうとするので、
もうそちら(ヤマダ電機側)から連絡はしないということですか？
と訊ねると、
「ええ、そういうことです」
とぬかしよる。
それではこちらもそれなりの対応を取らせていただきますけど、よろしいですね？
と問い掛ければ、
「はい、どうぞ」
と・・。
もうこれは一戦交える気なのでしょう。
実に腹立たしい！
やったるわいっ！
まずはこちらもジャブを打たせていただきますよ。
本店に直接連絡を入れました。
ムカつくことに、ヤマダのＨＰの問い合わせページですが様々な分野ごとに連絡先が分けられており、それぞれにメールフォームとフリーダイヤルの番号が載せられている。
だがっ！
苦情を処理するような部署に限って"フリーダイヤルが無い！"
これは意図的に苦情を連絡させないような牽制ではないのか？
長距離電話でいくら掛かんねん！
とりあえず電話を掛け、
苦情を伝えたいんですが、こちらの番号だけがフリーダイヤルじゃないんですねっ！
と嫌味の一つも言ってやったら、
「こちらから掛け直させていただきましょうか？」
って言うのでもちろんそうしていただく。
あたり前田のクラッカー
で、これまでの経緯を伝え、それがヤマダ電機という会社の正式な回答か？と問うてやったら、
「事情をはじめて聴いたので、当事者に確認を取り責任者に連絡させます」
だと。
また一からかよ・・。
何時返事もらえるのかハッキリして欲しいと告げると、
「これからすぐに対応させます」
と言うから昼食にも出掛けず、予定の外出もせずに待っていたのに、電話が掛かって来たのはそれから６時間後。
昼飯どころか、夜やんけ！
で、その担当者、購入店のマネージャーだった。
「まだ解決出来ておりませんでしたか？」
「その後の事情がよく分かりませんので、当事者に連絡を取って再度ご連絡いたします」
だと。
何回経緯を説明させんねん！
何回確認取るねん！
一体申し送りや連絡引継ぎはどうなってんねん！
お前がそんなんやから話がごちゃごちゃやねん！
空腹で夜の診療を行いつつ連絡をまた待つ。
再度連絡あり。
「では、今度は私と配送担当者本人と責任者でお話に伺います」
なんだそうだ。
お前ら何回お話し聴いて、何回知りませんと言う気やねん！？
次回の"お話"は３月１日の月曜日。
その４へ続く
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