ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その1

ことの経緯は・・・


先々週の金曜日、母がヤマダ電機テックランド逆瀬川店（兵庫県宝塚市逆瀬川1丁目13番1号 逆瀬川アピア３店 １Ｆ）で東芝製液晶テレビ40Ｖ型を購入した。

無料での配送および設置を行うという条件付だった。

配送当日、予定の時間に配達出来ないと電話連絡があり、時間を変更するも後に再度時間変更の連絡があり２度にわたって予定を変更させられる。

配送係２名がやって来たが、今まで使用していたＴＶがテレビ台に載ったままになっていたことに対して、配送係が「台から古いＴＶを下ろさないと新しいＴＶは設置出来ない」と理由をつけて設置を拒んで来た。

古いＴＶは台から床に下ろして、新しいＴＶを台の上に設置してくれないか、またお店の販売担当者はそれを約束しているのでと頼む母に対して、「既存のものを移動させると後に故障しただのとクレームを付けられると困るので、出来ない決まりになっている」と言い、その上で「どうしても設置して欲しいのなら、自分で下ろせやッ！」と吐き捨てた。

また、その配送業者は「マツヤからヤマダに変わってこっちも迷惑しとるんじゃ！」(元々ヤマダ電機逆瀬川店はマツヤデンキだったが吸収された店舗)と不満を母に八つ当たりしだした。

風体のよろしくない若者二人に威圧的な態度をとられて恐ろしくなった母は、「商品を買ったお客に嫌な思いをされるより気持ち良く喜んで新しい商品を使ってもらえた方が良いでしょ」と言い諭して購入した店舗へ指示を仰がせた。

店舗から、既存のＴＶを台から床に下ろして購入品を設置することになっているからと指示を受けた配送員は、渋々既存のＴＶを床に下ろして商品を設置したが取り扱いの説明もせずに帰ろうとする。

母が取り扱いの説明を求めると、「そんなもん古いＴＶと同じじゃ」と吐き捨てて帰った。

配送者が出て行った後に苦情の電話をヤマダ電機逆瀬川店へ入れるが、「担当者が休みなので責任者に後ほど電話をさせます」と言ったきり１週間経っても連絡が無かった。


その１週間後、事情を聞いた私が店舗に出向き売り場全ての責任者だというマネージャーに経緯を説明の上会社としての対応を促した。

当日中に事情確認の上連絡するという約束を取り付けて帰宅。


その２へ続く

Comments

[投稿： ドミニク]

自分も先週ヤマダなんばでテレビを買いました。レジのおばはんは愛想悪いし、まともな配送員を来させる様に
２回も言ったのに、来たのは刺青の
田舎ヤンキー風の餓鬼２人で、こっちの質問にもほとんど答えず、手伝ってくれという始末。自分は時間がなかったので、仕事に行ったのだが、母と父
は相当気分を悪くしていた。明日
電話して苦情を入れるつもりです。
もうヤマダでは絶対に買いません。

[投稿： ほねたろう。]

＞ドミニクさん

こんばんは。
ドミニクさんも嫌な思いされましたか・・。
ヤマダの店員や配送員の質の悪さは有名になって来ましたね。
先日他の量販店で家電を購入しましたが、そこの店員が「ヤマダさんみたいな無資格配送員が行くようなことはしませんので」とこちらが何も言わない前から言って来ましたよ。^_^;