ヤマダ電機 : 配送係も会社の対応も最悪 その２
母が苦情の電話を入れてから１週間連絡が無かったのは、電話を受けた社員が担当者へ引継ぎをし忘れたか、引継ぎを受けた担当者がこちらへ連絡し忘れたかのどちらかだったことが判明。
それについては不手際があったと店舗マネージャーから口頭で謝罪は受けた。
さて、その後の展開ですが、店舗マネージャーとの約束でその日の夜に配送業者の責任者から電話があった。
ヤマダ電機なんたらと名乗ってはいるが、実際の社名は別の委託されて配送をしている会社だそうだ。
その責任者曰く、配送した者２名と一緒に母に謝罪したいという事だった。
母に確認をすると、このご時世、後々この件で仕返しをして殺されかねない恐怖があるので、実家へ来ないで欲しいということだった。
その旨を伝えると息子の私に謝罪したいと言って来た。
こちらとすると、委託された他社であろうとなかろうと、ヤマダ電機で商品を購入しヤマダ電機を名乗って配送・設置に来るものが起こした問題なのでヤマダ電機として対応を取ってもらいたいと思っている。
その旨を伝え、私の自宅に来られても迷惑なので、近くのファミレスにて待ち合わせることになった。
当日待ち合わせにやって来たのはヤマダ電機配送センター長と配送業務を委託されている会社の責任者の２名。
こちらは、配送した者２名がやって来て謝罪すると言うのでわざわざ時間を作ってやって来たというのに、当事者が居ないでどうするのだろうか？
仕方なくことの経緯を改めて説明するが、何とも驚くことにこの担当者２名ともこちらが何故立腹しているかを全く分かっていない。
配送して来た者が到底客に使うとは思われない口調や態度を取って来たことで、母がかなりの恐怖とショックを受けて閉じ篭ってしまったことにどう対応を取るのかを問うている訳だ。
にもかかわらず、事実関係は分かっていない、当事者は同席しないでは一体何を「謝罪させて欲しい」なのだろうか？
とりあえず謝罪の形だけ取っておけばこちらの気持ちも治まるだろうとでも考えたのだろうか？
菓子折りの一つでも渡しておけば気持ちが治まるとでも考えているのだろうか？
本当に謝罪をすると言うのならば、再度当事者から事情を聴きその上で連絡して欲しいと伝えて解散した。
鬱陶しいので、ファミレスのコーヒー代は割り勘にし、もって来た菓子折りは受け取らないように断固拒否した。
その３へ続く
大手の会社の場合、配送等は全て別会社に委託ですからね
その別会社ならまだマシなんでしょうが、その別会社がまた別会社に委託(孫請け)しちゃったりするので最悪な対応になっちゃうんですよね
投稿： 奈美 | 2012年1月 7日 (土) 06時32分